よくある質問

サービス全般

いくらから配達してもらえるの?
基本エリア内の配達は4名様以上、或いは7000円以上(配送料含む)からの配達となります。
BBQが雨天で来週に延期になったんだけど?
キャンセル期限が過ぎた場合は、ご用意させて頂いた食材を冷凍保存し、延期日のBBQにお届けさせていただくこともできます。食材により一部対応出来かねる物もございますのでご相談ください。
お肉は焼いてくれるの?
スマートBBQ便では焼き手のサービスは行っておりません。100名様以上の場合はご相談に応じます。
※状況に応じて、対応できる場合がございます。別途お問い合わせください。
利用料金の「料金に含まれるもの」は?
プラン一覧&予約に詳細がございます。ご参照ください。

お見積、ご依頼にあたって

お見積りの方法は?
WEB問い合わせ、もしくはお電話でのお見積りとなります。
お見積りはどのように送られてくるの?
メール・FAXのいずれかになります。
お見積りしたら予約になるの?
いいえ。ご予約になりません。お見積りをご確認頂き、ご予約のご連絡を頂いてから正式な御予約となります。
お見積りがなかなかこないんだけど・・・
申し訳ございません。お見積りが大変混雑している場合がございます。2日以上経過して連絡がない場合はシステムトラブルの可能性がございます。お手数ですが、御連絡いただけると幸いです。
予約はいつまでにしたらいいの?
ご利用日2日前の15時までです。
BBQの配達はルート配送になり、ご予約の先着順にルートが決定していきます。ご予約が遅くなりますとご希望の場所、お時間にお届けできない場合がございますので、納品場所が遠方の場合や開催日が金土日祝の場合は、お早めにご予約されることをお勧めいたします。
キャンセルについて教えて?
  • キャンセル期限は前日12:00までです。
  • キャンセル期限後、前日までは注文金額の50%、当日は注文金額の100%が発生します。
当日のキャンセルについては?
キャンセル期限後、やむを得ずキャンセルされる場合は、必ずお電話にてご連絡をお願いします。インターネットからはできません。
直接店舗電話へお掛けください。0456-33-7990
但し、キャンセルをご希望の場合、天候を問わずキャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生します。

サービス当日について

お支払いはいつ、どのようにしたらいいの?
当日のBBQ納品後、現金払いになりますので、納品が完了いたしましたら配達スタッフにお支払い下さい。
当日はどこで待ってたらいいの?
当日配達スタッフが納品場所付近に到着しましたら、お客様のご携帯の方にご連絡させていただきますので、場所のご誘導をお願い致します。(受渡し時間の10~30分前頃)
※交通事情により到着時間が前後する場合もございます。
BBQの場所はとってくれるの?
スマートBBQ便では場所取りのサービスは行っておりません。お客様での場所の確保お願いします。
回収時間は?
回収時間は、スタート時間から最大6時間までとなります。また、最終の回収時間は21:00までになります。
返却時は洗って返すの?
いいえ。ご利用頂いた機材類の洗浄は必要ございません。
ゴミはもって帰ってくれるの?
はい。有料オプションのゴミ引取りサービスがございます。
※ゴミ回収料金 1人200円(税抜き)
当日の流れ及び注意事項は?
【到着前】
当日配達スタッフが納品場所付近に到着しましたら、お客様のご携帯にご連絡させていただきます。ご誘導をお願い致します。(受渡し時間の10~30分前頃)
交通事情の都合により到着時間が前後する場合がございます。

【到着後】
ご予約されたBBQ機材と食材は、当日、ご指定の場所にて受渡し致します。
その際に機材・食材代金・配送料を現金にてお支払ください。
機材の組立て、組戻しはお客様で行っていただきます。(組立て組戻しは大人2名で簡単に出来るものです。)
※搬入お手伝いサービスオプションあり

【回収時】
回収時はお届け時と同じ状態(梱包状態)にしてご返却ください。 ご利用頂いた機材類の洗浄は必要ございません。

【破損等の注意事項】
機材の破損、使用不可の状態になった場合は機材購入代金実費のご負担となります。通常通りお使いいただく範囲では、壊れない仕様になっております。ご理解の程をお願い致します。